ClientesCRM

Del cliente potencial al pedido en la contabilidad

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) funciona en el mismo sistema que la contabilidad. A partir de un cliente potencial, el sistema crea en una sola operación el socio comercial, la persona de contacto y la oportunidad. La oportunidad avanza por el embudo y, si se gana, se convierte en un pedido de cliente en la contabilidad sin volver a introducir los datos. El panel de ventas muestra el embudo, la conversión y la actividad de los vendedores, y calcula los importes en grivnas al tipo de cambio de la fecha.

Qué incluye

  1. 01

    Del cliente potencial a la oportunidad en un paso

    Primero el sistema muestra lo que se va a crear. Después, en una sola operación, crea a partir del cliente potencial el socio comercial, la persona de contacto y la oportunidad. Un cliente potencial que no encaja se puede descalificar indicando el motivo y reactivar más adelante.

  2. 02

    Embudo de oportunidades

    Cada etapa tiene una probabilidad: calificación 10 %, propuesta 30 %, negociación 50 %, aprobación 80 %. Después, la oportunidad se cierra como ganada o perdida. Las fichas de oportunidades se arrastran entre etapas, y una oportunidad cerrada se puede reabrir.

    Oportunidades en las etapas del embudo
  3. 03

    De la oportunidad al pedido de cliente

    A partir de la oportunidad, el sistema crea el pedido de cliente en la contabilidad sin volver a introducir los datos. El vínculo entre ambos se conserva: una oportunidad con pedidos no se puede eliminar ni cambiar de moneda.

    Ficha de la oportunidad con el pedido de cliente y los archivos
  4. 04

    Socios, contactos y archivos

    Un socio comercial agrupa contrapartes (clientes o proveedores), y cada contraparte tiene automáticamente su socio comercial. Para los socios se registran grupos empresariales, agrupaciones y roles de relación. A los clientes potenciales, oportunidades, interacciones, socios y personas de contacto se les pueden adjuntar archivos de hasta 25 MB.

  5. 05

    Panel de ventas

    El panel muestra el embudo con el importe total y el ponderado, el porcentaje de oportunidades ganadas, la conversión de clientes potenciales, las interacciones vencidas, la actividad de los vendedores y los principales socios. Calcula todos los importes en grivnas al tipo de cambio de la fecha. Los datos se pueden filtrar por vendedor, región, socio y origen del cliente potencial.

    Panel de ventas con el embudo de oportunidades y la actividad de los vendedores

Qué contiene el módulo

  • Clientes potenciales (leads)
  • Oportunidades
  • Interacciones
  • Socios comerciales
  • Personas de contacto
  • Proyectos
  • Segmentos
  • Regiones comerciales
  • Tipos de información de contacto
  • Roles de las personas de contacto
  • Panel de ventas

Preguntas frecuentes

¿Cómo se convierte un cliente potencial en socio comercial y oportunidad?

En una sola operación: el sistema crea a partir del cliente potencial el socio comercial, la persona de contacto y la oportunidad. Antes muestra lo que se va a crear.

¿Hay que volver a introducir el pedido cuando se gana una oportunidad?

No. A partir de la oportunidad, el sistema crea el pedido de cliente en la contabilidad, y el vínculo entre ambos se conserva.

¿Cómo calcula el panel de ventas las oportunidades en distintas monedas?

El panel convierte todos los importes a grivnas al tipo de cambio de la fecha.

¿Se puede reactivar una oportunidad cerrada?

Sí. Una oportunidad cerrada se puede reabrir, y un cliente potencial descalificado se puede reactivar.