ClientesCRM
Del cliente potencial al pedido en la contabilidad
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) funciona en el mismo sistema que la contabilidad. A partir de un cliente potencial, el sistema crea en una sola operación el socio comercial, la persona de contacto y la oportunidad. La oportunidad avanza por el embudo y, si se gana, se convierte en un pedido de cliente en la contabilidad sin volver a introducir los datos. El panel de ventas muestra el embudo, la conversión y la actividad de los vendedores, y calcula los importes en grivnas al tipo de cambio de la fecha.
Qué incluye
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Del cliente potencial a la oportunidad en un paso
Primero el sistema muestra lo que se va a crear. Después, en una sola operación, crea a partir del cliente potencial el socio comercial, la persona de contacto y la oportunidad. Un cliente potencial que no encaja se puede descalificar indicando el motivo y reactivar más adelante.
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Embudo de oportunidades
Cada etapa tiene una probabilidad: calificación 10 %, propuesta 30 %, negociación 50 %, aprobación 80 %. Después, la oportunidad se cierra como ganada o perdida. Las fichas de oportunidades se arrastran entre etapas, y una oportunidad cerrada se puede reabrir.
Pantalla C1Oportunidades en las etapas del embudoOportunidades en las etapas del embudo - 03
De la oportunidad al pedido de cliente
A partir de la oportunidad, el sistema crea el pedido de cliente en la contabilidad sin volver a introducir los datos. El vínculo entre ambos se conserva: una oportunidad con pedidos no se puede eliminar ni cambiar de moneda.
Pantalla C3Ficha de la oportunidad con el pedido de cliente y los archivosFicha de la oportunidad con el pedido de cliente y los archivos - 04
Socios, contactos y archivos
Un socio comercial agrupa contrapartes (clientes o proveedores), y cada contraparte tiene automáticamente su socio comercial. Para los socios se registran grupos empresariales, agrupaciones y roles de relación. A los clientes potenciales, oportunidades, interacciones, socios y personas de contacto se les pueden adjuntar archivos de hasta 25 MB.
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Panel de ventas
El panel muestra el embudo con el importe total y el ponderado, el porcentaje de oportunidades ganadas, la conversión de clientes potenciales, las interacciones vencidas, la actividad de los vendedores y los principales socios. Calcula todos los importes en grivnas al tipo de cambio de la fecha. Los datos se pueden filtrar por vendedor, región, socio y origen del cliente potencial.
Pantalla C2Panel de ventas con el embudo de oportunidades y la actividad de los vendedoresPanel de ventas con el embudo de oportunidades y la actividad de los vendedores
Qué contiene el módulo
- Clientes potenciales (leads)
- Oportunidades
- Interacciones
- Socios comerciales
- Personas de contacto
- Proyectos
- Segmentos
- Regiones comerciales
- Tipos de información de contacto
- Roles de las personas de contacto
- Panel de ventas
Funciona junto con
- Ventas A partir de la oportunidad, el sistema crea el pedido de cliente, y el vínculo entre ambos se conserva. Más información
- Tesorería Las etapas de pago de los pedidos de cliente aprobados entran en el calendario de pagos como cobros. Más información
- IVA e impuesto sobre beneficios La factura de IVA (factura fiscal) se crea a partir de la venta o del cobro, según el hecho generador del IVA fijado en el contrato. Más información
Preguntas frecuentes
¿Cómo se convierte un cliente potencial en socio comercial y oportunidad?
En una sola operación: el sistema crea a partir del cliente potencial el socio comercial, la persona de contacto y la oportunidad. Antes muestra lo que se va a crear.
¿Hay que volver a introducir el pedido cuando se gana una oportunidad?
No. A partir de la oportunidad, el sistema crea el pedido de cliente en la contabilidad, y el vínculo entre ambos se conserva.
¿Cómo calcula el panel de ventas las oportunidades en distintas monedas?
El panel convierte todos los importes a grivnas al tipo de cambio de la fecha.
¿Se puede reactivar una oportunidad cerrada?
Sí. Una oportunidad cerrada se puede reabrir, y un cliente potencial descalificado se puede reactivar.